2012/06 情報サービス企業様 組織業務の見える化・見直し ワークショップ

MP9004430802012年6月に、情報サービス企業の社長様から依頼があり、業務の見える化・見直しワークショップを行ないました。


《研修の実施概要は下記の通りです》
参加者: 4名 (事業部長、マネージャー)
期間: 1日間
場所: クライアント様会議室


《研修を実施することに至った社長の課題》
●従業員がお客様に提供するサービスの質が下がっている。お客様のことを考えた対応、親身になった対応ができていない。
●再三、事業部長・マネージャーらに改善を指示していたが、一向に改善されない


《ワークショップの進め方》
●現在行なっている業務を全て洗い出す
●作業のうち、本当にやるべき作業を洗い出す
●行わない作業を決める


《研修後の社長のコメント》
●期待していた通り、業務内容が明確になりました。
●期待していた以上に、やらない業務を洗い出してくれ、やらないことを決意させてくれ、本当に感謝しています。
●これから、事業部長をはじめとして、どう取り組むかが勝負ですが、スタート時点にやっと立つことができました。


《参加者のコメント》
●ここまでムダな業務があることにはびっくりしました。
●正直言うと、かなり「やらないこと」を決めたので、本当に組織として回るのかどうか不安があります。ですが、理にかなっているので、「自分たちでもできる」とおもっています。