2012/07 ベンチャー企業様 顧客満足研修

2012年7月に、更なる成長を目指しているベンチャー企業様で、「顧客満足」研修を実施しました


《研修の実施概要は下記の通りです》
対象: 全社員
参加者: 100名
期間: 13:00 – 14:30
場所: クライアント様研修会場


《経営者様の課題》
● お客様の期待に応え、満足度を高める事はとっても重要。もっと高いレベルの顧客満足の存在を知り、挑戦してほしい。
● 社員同士の仲がいいのだが、急成長を目指しているために、ぎすぎすしたところが見えている。もっと感謝の心を持って仕事をしてほしい。そうしなければ、もっと高い顧客満足など成し遂げられない。


《研修のカリキュラム》
● 顧客満足の3つのレベルを知る (期待に応えるレベル、感謝のレベル、感動のレベル)
● 「感謝」の本質を考える (成し遂げる事。私たちが感謝の気持ちを持っている事)
● 顧客満足の効果を考える


《受講後のコメント》
● もっと感謝の気持ちを相手に伝えるようにします。
● きもちいいです。感謝されるって…
● 「感謝できる人が、感謝される…」。とっても素敵な事に気付かされました。